Tjeneste
Support som gjør at nettsiden ikke forfaller
En nettside forfaller ikke synlig. Den forfaller stille. Lenker slutter å virke, informasjon stemmer ikke lenger, og et skjema har sluttet å sende uten at noen har merket det.
Det vanligste problemet er ikke at noe er ødelagt. Det er at ingen eier løsningen. Da blir små ting liggende til de blir store, og til slutt tør ingen røre den i det hele tatt.
Splenix tar den rollen. Du har én adresse å sende meldingen til, og du får svar fra noen som kjenner løsningen fra før.
En supportavtale hos Splenix er ikke en pakke med et navn og et timetall du aldri får brukt opp. Det er en avtale om at noen ser etter løsningen, og at du vet hvem du skal spørre.
Hvem dette passer for
Bedrifter uten egen teknisk person
Noen må oppdatere, rette og følge med. Å ansette for det er urimelig dyrt når behovet er noen timer i måneden.
Nettsider bygget av noen som er borte
Leverandøren har sluttet å svare, eller prosjektet ble levert og så ble det stille. Løsningen fungerer fortsatt, men ingen kjenner den.
Organisasjoner der frivillige bytter
Kunnskapen forsvinner når folk går videre. Det trengs noe skriftlig, og noen som husker hvordan ting henger sammen.
Sider som skal vokse litt om gangen
En ny seksjon her, et skjema der. Ikke store prosjekter, men jevne små forbedringer over tid.
Hva som inngår
- Oppdateringer og sikkerhetsfikser
- Retting av feil når noe slutter å virke
- Nye sider, seksjoner og skjema etter behov
- Gjennomgang av fart, tilgjengelighet og synlighet i søk
- Overvåking av at kontaktskjemaet faktisk sender
- Hjelp med domene, e-post og sertifikat når noe skal fornyes
- Én kontakt, uten telefonkø og uten saksnummer
Slik foregår det
Gjennomgang først
Vi ser på hva som finnes, hvordan det er bygget og hva som haster. Du får en liste med hva som bør gjøres og hva som kan vente.
Du velger form
Noen vil ha en fast avtale med et antall timer i måneden. Andre vil bare kunne sende en melding når det dukker opp noe. Begge deler går fint.
Du sier fra, vi ordner det
Du beskriver hva som er galt eller hva du vil ha til. Du får svar på hva det innebærer før noe gjøres.
Du får vite hva som er gjort
Du får en kort oppsummering av hva som ble endret og hvorfor. Det høres smått ut, men det er dette som gjør at neste person som overtar ikke starter på null.
Hva som påvirker prisen
Support prises enten som en fast månedlig avtale eller som timer ved behov. Hva som lønner seg avhenger av hvor ofte noe skal endres, og hvor kritisk det er at noe rettes raskt.
En gjennomgang først gjør prisen forutsigbar, fordi vi da vet hva slags løsning vi faktisk har med å gjøre.
Du binder deg ikke til noe du ikke kommer ut av. Kode, domene og innhold er ditt hele veien.
Vanlige spørsmål om support
Kan dere ta over en side dere ikke har laget?
Ja, og det er ganske vanlig. Vi starter med en gjennomgang for å forstå hvordan den er bygget. Noen ganger konkluderer vi med at det billigste er å rette opp det som finnes, ikke å bygge nytt.
Hva regnes som support?
Oppdateringer, feilretting, innholdsendringer, nye seksjoner og tekniske gjennomganger. Større nybygg regnes som et eget prosjekt, og da sier vi fra før vi begynner i stedet for å la timene løpe.
Må vi ha en fast avtale?
Nei. Mange sender bare en melding når det dukker opp noe. En fast avtale er nyttig hvis dere endrer innhold ofte eller vil vite at noen ser etter løsningen jevnlig.
Hvor raskt får vi svar?
Vanligvis innen én virkedag. Haster det, skriv det i meldingen, så prioriterer vi deretter.
Hvem eier nettsiden?
Dere. Domene, innhold og kode er deres hele veien, og dere får tilgangen dere trenger for å ta løsningen med videre. En supportavtale er en avtale om hjelp, ikke om eierskap.
Hva skjer hvis noe går ned på en søndag?
Vi lover ikke døgnvakt, for det ville vært en påstand vi ikke kan holde. Alvorlige feil, som at siden er nede eller at skjemaet har sluttet å sende, tar vi så raskt vi ser dem. Trenger dere garantert responstid hele døgnet, si fra tidlig, så finner vi ut sammen om Splenix er rett leverandør for det.
Fortell hva som ikke virker
Beskriv løsningen og hva som er problemet i dag. Du får en ærlig vurdering av hva som bør gjøres først.